À propos de Swiss Audit Shop, agence de mystery shopping en Suisse
Swiss Audit Shop est l'agence de mystery shopping suisse spécialisée dans l'audit de l'expérience client et l'évaluation de la qualité de service. Issue de visites-mysteres.ch, elle accompagne les entreprises helvétiques dans la mesure objective de la qualité de l'accueil, du conseil et de la délivrance de service en point de vente, par téléphone ou en ligne.
Notre métier consiste à concevoir et piloter des campagnes de mystery shopping de A à Z : élaboration du cahier des charges, recrutement et briefing des enquêteurs, gestion du terrain, contrôle qualité des remontées et restitution des résultats sous forme de rapports exploitables. Nous intervenons dans tous les secteurs — automobile, retail, horlogerie, hôtellerie-restauration, banque-assurance, santé, transports et services publics — avec une méthodologie éprouvée et des enquêteurs présents dans les 26 cantons, capables d'évaluer l'expérience client en français, allemand et italien.
Swiss Audit Shop s'adresse aux directions de la qualité, de l'expérience client et des opérations qui souhaitent disposer d'une mesure fiable, récurrente et comparable de la qualité de service délivrée dans leurs points de vente. Nos programmes s'adressent aux PME comme aux grandes enseignes multi-sites, et s'adaptent aussi bien à un audit ponctuel qu'à un suivi longitudinal sur plusieurs trimestres.
L'agence est éditée par Swiss Audit Shop, membre du Swiss Experience Group, et opère depuis Vernier (Genève). Notre approche combine rigueur méthodologique, confidentialité stricte et ancrage local : chaque mission est conduite sous accord de confidentialité, par des enquêteurs indépendants recrutés pour correspondre à votre clientèle réelle. Notre objectif est simple : vous donner une vision claire, objective et actionnable de l'expérience vécue par vos clients, pour piloter l'amélioration continue de votre service.
Mystery shopping en Suisse : une couverture locale, trois langues nationales
Swiss Audit Shop déploie ses programmes de visite mystère, d'appel mystère et d'enquête de satisfaction sur l'ensemble du territoire suisse. Nos enquêteurs interviennent à Genève, Lausanne, Montreux, Sion, Fribourg, Neuchâtel, Berne, Bâle, Zurich, Winterthour, Lucerne, St-Gall, Lugano et Bellinzone, ainsi que dans les cantons romands, alémaniques et italophones. Chaque mission de mystery shopping est conduite dans la langue de votre clientèle — français, allemand ou italien — par des mystery shoppers locaux qui connaissent les usages et les attentes spécifiques de leur région. Que vous exploitiez un point de vente à Genève, un concessionnaire automobile à Zurich, une boutique horlogère dans le Jura, un établissement de l'hôtellerie-restauration valaisan ou une agence bancaire au Tessin, nos campagnes d'audit de l'expérience client s'adaptent à votre secteur et à votre zone de chalandise, avec une méthodologie identique dans les 26 cantons pour des résultats comparables.
Indépendance et confidentialité
Chaque mission est conduite par des enquêteurs indépendants, sous accord de confidentialité (NDA). Vos données et vos résultats ne sont jamais partagés.
Couverture nationale
Un réseau d'enquêteurs locaux actifs dans les 26 cantons suisses, intervenant en français, allemand et italien.
Mystery shoppers professionnels
Plus de 4 500 enquêteurs formés et briefés selon vos critères, recrutés pour correspondre à votre clientèle réelle.
Restitution exploitable
Des rapports structurés, des indicateurs clés et des recommandations actionnables pour piloter l'amélioration continue.
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